Notfall-Hilfe
Kein Formular, keine Warteschleife. WhatsApp oder Telefon, ich melde mich in der Regel innerhalb von 2 Stunden. Erreichbar Montag bis Samstag, 8 bis 20 Uhr.
Schreib gleich dazu, was passiert ist und seit wann. Das spart die erste Rückfrage.
Womit ich sofort helfen kann
Die Seite zeigt einen Fehler, ist weiß, oder es steht plötzlich fremder Inhalt darauf. Jede Stunde offline kostet Anfragen und Vertrauen.
SofortSchreib mir die Adresse der Seite und wer sie hostet. Ich schaue sofort, ob es am Server, an einem Update oder an einem Einbruch liegt.
Er startet nicht, bleibt hängen oder zeigt einen Bluescreen. Und die Arbeit von heute liegt noch drauf.
SofortGerät ausgeschaltet lassen und mir kurz schreiben, was zuletzt passiert ist. Weiterprobieren macht Datenrettung oft schwerer.
Eine Landingpage für eine Aktion, eine Terminseite, ein Formular. Der Termin steht und die Seite fehlt.
SofortSag mir, was drauf muss und bis wann. Wenn es machbar ist, sage ich sofort zu. Wenn nicht, sage ich das auch sofort.
Was ich nicht verspreche
Lieber sage ich dir in zehn Minuten ehrlich, dass ich nicht der Richtige bin, als dich zwei Tage warten zu lassen. Wenn ich nicht helfen kann, versuche ich dir zu sagen, wer es kann.
Dann nimm den normalen Weg. Erstgespräch kostet nichts, Antwort kommt in der Regel innerhalb von 24 Stunden, meistens deutlich schneller.